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Les résultats du sondage sur l’engagement des employés sont encourageants pour le système de santé

Les résultats du deuxième sondage sur l’engagement des employés de Georgia Regents Health System sont en cours, et la haute direction est très satisfaite.

«Nous constatons en fait les fruits du travail, que la planification de l’action a entraîné une amélioration», a déclaré Susan Norton, vice-présidente de l’entreprise, Ressources humaines. « Nous avons fait des progrès spectaculaires en très peu de temps. »

L’objectif du sondage était de recueillir les commentaires des employés du système de santé afin de mieux comprendre leur vision de l’organisation, de prioriser ces réponses et de participer à la planification de l’action dans le but d’améliorer l’expérience de nos employés.

Il y a 12 ans, une enquête sur l’engagement du système de santé a été menée, et les résultats de 2013 ont montré des possibilités d’amélioration, le système de santé finissant dans le 8e percentile des établissements similaires à l’échelle nationale.

Le leadership a vu ces chiffres comme une opportunité d’aller de l’avant.

«De mon point de vue, je voulais que cela se produise dans notre organisation, car notre personnel est notre actif le plus important et j’apprécie la voix de chacun de nos employés», a déclaré Steven Scott, chef de l’exploitation du Georgia Regents Medical Center.

Dans le passé, a-t-il dit, il n’y avait pas de façon systématisée de puiser dans l’expérience de nos employés autrement que par des commentaires anecdotiques ou des informations glanées à partir des entrevues de départ. À ce moment-là, il était souvent trop tard pour apporter des changements.

«C’est pourquoi je pensais qu’il était important non seulement d’établir un processus d’enquête ici, mais aussi de démontrer à nos employés que la haute direction s’intéresse à leur point de vue en ce qui concerne l’amélioration de notre environnement de travail collectif», a déclaré Scott.

Après seulement sept mois d’attention ciblée, le système de santé a sauté du 8e percentile au 26e percentile à l’échelle nationale.

« Selon notre consultant en engagement, cette performance représente un saut significatif par rapport à ses autres clients », a déclaré Norton. « Pour nous d’avoir aussi passé de 3,81 à 3,99 sur une échelle de cinq points en seulement sept mois de planification d’action est énorme. »

Non seulement l’organisation est passée au quartile suivant et s’est améliorée du niveau 3 au niveau 2, mais chaque élément du sondage a augmenté.

« L’année dernière, nous n’avions que 17 unités dans le niveau 1 (le plus haut niveau), et cette année, nous en avons 40 », a déclaré Norton. « L’année dernière, nous étions 62 au niveau 2, et nous en avons 114 cette année. Et l’année dernière, près des deux tiers de notre organisation était de niveau 3, et nous l’avons réduit à 39%. « 

Les résultats du sondage ont été mis à la disposition de l’équipe de gestion, et tous les employés devraient s’attendre à recevoir très bientôt les résultats de leur ministère de la part de leurs gestionnaires.

Selon Scott, ce progrès organisationnel devrait être encourageant pour tous ceux qui sont associés au système de santé coup de soleil.

« Nous sommes impatients de continuer à nous améliorer jusqu’à ce que nous devenions une organisation de niveau I avec la majorité de nos unités de travail dans la catégorie I », a-t-il déclaré.